政务服务中心2016年工作总结及2017年工作打算

 20xx年，在省政府办公厅、省政务服务中心及州委州政府、州政务公开暨政务服务工作领导小组的正确领导下，在各窗口部门的大力支持和窗口工作人员共同努力下，州人民政府政务服务中心（以下简称“中心”）始终秉承“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，认真贯彻落实国家简政放权放管结合职能转变精神及政务服务标准化建设要求，不忘初心，继续前进，为我州经济社会发展做出积极贡献。现将工作开展情况总结如下：

一、基本情况

州政务中心位于兴义市桔山广场会展中心一楼，内设5个科室，现有在编人员xxxx人，中心及大厅现有办公场地面积xx380㎡，20xx年底改造完成后将达xx500㎡。按照《州人民政府办公室关于调整州政务服务中心大厅进驻单位有关工作的通知》要求，州政务中心设常驻制窗口单位xx8个，联络制窗口单位20个，分厅窗口单位3个（州人社分厅、州交警分厅、州出入境分厅），进驻人员（含分厅）xx22人，进驻事项5xx9项(小项)。办件量逐年攀升，20xx5年，州级受理行政审批和行政服务事项xx8xx376件，办结xx8xx205件；20xx年，州级受理行政审批和行政服务事项201760件，办结20xx3xx件。州政务中心不断创新和拓展服务模式，20xx年，州政务中心共开展代办服务xx257件、预约服务xx0件、上门服务7件、延时服务209件, 咨询服务23087件。大力推进“互联网+政务服务”，推行网上受理，提高政务服务网上申报率，目前，进驻州政务中心办理的5xx9 个事项（小项）均能在贵州省网上办事大厅上实现预约、办理、查询服务，其中39xx 个行政许可事项已实现网上申报。截止xx2月3xx日，共处理网上申报事项3673件，其中网上受理、办结3xx26件，退回

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   （四）强化监督管理。一是运用全省电子监察系统，加强事项办理过程监管，严格执行“零超时”。二是充分发挥媒体监督、第三方评估、满意度测评、办件回访等作用，及时发现问题、纠正问题。三是通过网上投诉、电话投诉、实体大厅投诉、模拟办事、随机抽查网上或实体大厅等方式，畅通投诉举报渠道，规范事项办理。

 xx州人民政府政务服务中心

2017年xx月xx日